Conditions générales de ventes

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la vente de tout billet ou prestation effectuée auprès du Théâtre de la Croix-Rousse, sur le site internet du Théâtre de la Croix-Rousse et auprès des guichets de la billetterie, sur place, par téléphone ou par courrier, sans intermédiaire. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis.
L’achat de place(s) de spectacle(s) ou prestations par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
Tout spectateur·ice ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires (FNAC, Ticketmaster, Digitick, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard du Théâtre de la Croix-Rousse des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, le Théâtre ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.

Tarifs :
Les prix des spectacles s’entendent en euros, toutes taxes comprises. Le tarif applicable est celui affiché dans la plaquette de saison en cours et sur notre site internet.
Le Théâtre de la Croix-Rousse n’est pas lié par les majorations de prix qui peuvent être pratiquées par des intermédiaires et revendeurs partenaires.

Il appartient aux spectateur·ices de se renseigner sur les tarifs auxquels iels peuvent prétendre au moment de la réservation, aucune réclamation ultérieure ne sera prise en compte.
Pour les spectacles ayant lieu au Théâtre de la Croix-Rousse, le prix des places est indépendant du placement dans la salle.
Certains spectacles de nos saisons sont parfois programmés dans d´autres lieux, la tarification peut alors être corrélée à des catégories de placement différentes.

Sans présentation d’un justificatif pour les places à tarifs réduits, le paiement de la différence entre le tarif normal et le tarif réduit sera demandé pour obtenir vos billets.

Modalités de réservation :
> Achat de billets au guichet, par téléphone, courrier :
Les places sont à régler dans un délai de 3 jours ouvrables à partir de la date de réservation. Au-delà, la réservation est supprimée. Les billets réservés moins de 3 jours avant la date de la représentation devront être réglés au moment de la réservation.

Modes de règlement :
carte bancaire sur place ou à distance, espèces, chèque, Chèque-cadeau TXR, Chèque-Vacances (ANCV)*, Chèque Culture (Groupe Up)*, Pass’Région jeunes Auvergne-Rhône-Alpes**, Culture campus de la Métropole de Lyon**
*Chèque-Vacances, Chèque Culture Up : si le montant des places est inférieur à la valeur du chèque, nous ne remboursons pas la différence
**Pass’Région jeunes AURA, et Culture campus Métropole de Lyon : en cas d’annulation du spectacle, ils ne peuvent être recrédités ni remboursés

> Achat de billets sur Internet
L’achat de billets par internet peut s’effectuer jusqu’à 1 heure avant la représentation concernée (sauf exception, et sous réserve de disponibilités).
Le paiement en ligne des commandes est obligatoire, sous peine d’annulation de la transaction.

Le système de paiement utilise le protocole de sécurité SSL pour organiser le cryptage des informations confidentielles (numéro de carte bancaire, date d’expiration, etc) communiquées par le client. Il est entièrement géré par la technologie mise en œuvre par la société Paybox, notre partenaire pour le paiement sécurisé, qui agit comme tiers de confiance. À aucun moment le numéro de carte bancaire ne transite sur notre serveur.
À noter : de nouvelles normes de sécurité ont pu être mises en place par votre banque. Il peut vous être demandé un code de sécurité en plus du cryptogramme visuel. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre banque pour plus d’informations, ceci conditionnant tous vos paiements en ligne.
Seuls les paiements par carte bancaire en euros sont acceptés. Nous acceptons les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard.

Toute réservation est ferme et définitive. Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. En tout état de cause, les billets sont réglés à la validation de la commande, même si vous omettez de retirer vos billets au guichet.

Attention : conformément à l’article L. 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable dans le cadre de la vente à distance de « prestations de service de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée».
Par conséquent, les billets de spectacles achetés en ligne ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Nous vous invitons à bien vérifier l’ensemble des informations avant de valider votre panier et d’en effectuer le règlement, car aucune réclamation pour erreur de date, de spectacle ou de tarif ne pourra être admise une fois le règlement validé en ligne.

Confirmation et validation de la commande :
Votre commande de billets de spectacle n’est définitivement confirmée et n’engage la Croix-Rousse, qu’à réception par le·a spectateur·ice du couriel confirmant que la commande et le paiement ont  bien été validés.

Vous devez vérifier le récapitulatif de la commande qui est automatiquement notifié par courriel une fois votre paiement en ligne effectué ; vérifiez vos courriers indésirables, spam ou boîte ‘promotion’ si vous ne le recevez pas (expéditeur : Théâtre de la Croix-Rousse).

Envoi/retrait des billets :
Dans le cadre de la réservation en ligne, les billets électroniques sont envoyés sur votre messagerie, ou accessibles sur votre compte spectateur·ice, APRES vérification des justificatifs de tarifs réduits s´il en est.

Les billets électroniques peuvent être présentés directement sur votre smartphone pour le contrôle d’accès.
Les billets électroniques peuvent aussi être imprimés sur papier : pour être valables, ils doivent être imprimés sur du papier blanc A4 vierge. Ils doivent être correctement imprimés, en entier, afin de rendre lisibles toutes les informations liées à votre achat. Les billets mal imprimés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.


Si vous réservez plusieurs formules TXR, vous pouvez contacter le service billetterie par téléphone (04 72 07 49 49), afin de demander l´envoi postal de l´ensemble de vos places sous forme de billets classiques/thermiques (frais d’envoi simple : 2€ / envoi en recommandé : 6€), ou demander le retrait de vos billets au guichet du théâtre, en journée ou le jour de votre premier spectacle, nous vous conseillons alors de vous présenter 30 minutes avant l’heure prévue de la représentation.

Les billets à tarif(s) réduit(s) sont téléchargeables, envoyés ou remis sur présentation des justificatifs concernés (pour les demandeurs d’emploi, bénéficiaires du RSA et de l’ASS, les justificatifs doivent dater de moins de 3 mois).

Billets :
Les billets sont nominatifs, toute revente du billet à un prix supérieur à sa valeur faciale est interdite (loi du 27 juin 1919).
L’ensemble des informations doit être vérifié par l’acheteur·euse au moment de la délivrance des billets. Aucune réclamation pour erreur de date, de spectacle ou de tarif ne pourra être admise ultérieurement.
L’acheteur devra vérifier le nombre de billets remis au moment du retrait.

Les billets classiques/thermiques donnent lieu à une émission unique. En cas de perte ou de vol, la billetterie pourra établir un duplicata. Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par le Théâtre ; la remise d’un duplicata est possible uniquement au guichet le soir de la représentation, sur présentation d’une pièce d’identité.
L’émission d’un duplicata annule la validité du premier billet émis.

Les billets non retirés et les billets non utilisés ne sont pas remboursés.

Placement et accès en salle :
Lors de la réservation en ligne, en cas de placement numéroté, vous choisissez vos places sur le plan de salle.
L´ensemble des places disponibles à la vente s´affichent sur le site. Ces mêmes places sont également proposées dans le cadre des réservations par téléphone ou au guichet.

Certaines de nos places en grande salle sont des STRAPONTINS. Sur notre site de vente en ligne, l’information apparaît lors de la sélection de vos places, à côté du tarif ; le tarif des places-strapontins est le même que pour le reste de la salle.

Pour les personnes en FAUTEUIL ROULANT :

Les deux salles du TXR (Grande salle et Studio) disposent chacune d’un emplacement PMR dédié (dans la limite des places disponibles). Vous avez la possibilité d´être à côté de vos ami.es qui ne sont pas en fauteuil.

Ces emplacements spécifiques n´apparaissant pas en ligne, vous pouvez :

> acheter vos billets en ligne en choisissant aléatoirement vos places dans la salle, puis contacter  la billetterie (04 72 07 49 49 – billetterie@croix-rousse.com) afin de pouvoir procéder au replacement sur les emplacements dédiés (le nombre d’emplacements dédiés est limité, raison pour laquelle nous vérifierons ensemble les disponibilités)
> acheter vos billets par téléphone (04 72 07 49 49) ou au guichet en précisant directement vos besoins de placement spécifique.

PLACEMENT :
Le placement est numéroté, sauf indication contraire.
Après l’heure annoncée de la représentation, le placement numéroté n’est plus valable, et l’accès en salle peut être refusé.
Le théâtre se réserve le droit de replacer des spectateurs pour des raisons techniques ou de sécurité.

Salle Studio : en placement libre.
La configuration du Studio ne permet pas l’entrée des retardataires.

Sur les SÉANCES SCOLAIRES, désormais accessibles au public individuel, le placement en grande salle sera déterminé par l’équipe du TXR au dernier moment, en fonction des groupes présents ce jour-là. Pour les représentations en grande salle, nous ferons notre possible pour vous placer à l’orchestre

Dans le cadre de la programmation, certains spectacles peuvent avoir lieu en extérieur : parvis du théâtre, jardin à l´arrière du théâtre, ou place de la Croix-Rousse. Dans ces configurations, le placement est libre.

Dans le cas de spectacles joués en Hors les murs chez nos partenaires, nous vous invitons à vous rapprocher du lieu concerné afin de connaître les spécificités d´accueil.


Soyez vigilant !
L’horaire des spectacles est inscrit sur le courriel de confirmation qui vous a été envoyé automatiquement (en cas de réservation en ligne), ainsi que sur le billet, la plaquette de saison, et le site internet du Théâtre.
Nous vous recommandons pour votre venue de privilégier les transports en commun ou de prévoir un laps de temps suffisant pour vous garer dans notre quartier, puisque le Théâtre de la Croix-Rousse n’est pas responsable du stationnement.
Les retards, quels qu’ils soient, ne donneront lieu à aucun report ni dédommagement.
Les enfants âgés de moins de 4 ans peuvent se voir refuser l’accès en salle.

Les recommandations d’âge qui figurent sur les pages-spectacle ont été mûrement réfléchies entre notre service des Relations avec le public et les artistes, nous vous invitons à en prendre connaissance.
Si vous venez avec des enfants ou des jeunes d’un âge inférieur aux recommandations indiquées, le Théâtre de la Croix-Rousse ne saurait être tenu pour responsable quant à la manière dont le spectacle pourrait être réceptionné par ces jeunes spectateur.ices.

L´accès en salle peut être refusé pour les personnes ne respectant pas l’âge conseillé du spectacle.

L’usage de caméra et d’appareil photo n’est pas autorisé dans la salle, les boissons et casse-croûte non plus !
Par respect pour les artistes et leur travail, nous demandons à chaque spectateur d’éteindre systématiquement son téléphone portable, dès son arrivée dans la salle de spectacle.

Modalités d’annulation
Le Théâtre de la Croix-Rousse ne peut être tenu pour responsable en cas d’annulation ou de report de spectacle par l’organisateur. À l’annonce d’une annulation ou d’une modification de date, d’horaire ou de lieu sur une des représentations, notre service billetterie pourra utiliser vos coordonnées saisies lors de l’achat pour vous informer de la marche à suivre. En cas de report de l’événement, le choix vous sera proposé entre le report de date, si cela vous est possible, ou le remboursement des places (remboursement exclusivement établi en faveur de l’acquéreur initial du billet, et contre remise du billet).
En cas d’annulation du spectacle, les remboursements seront clos un mois après la date prévue.
En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date ou un autre spectacle, ni remboursés.
La direction peut être amenée à modifier les programmes ou la distribution. Dans ce cas, les billets ne sont ni échangés, ni remboursés.

Tout remboursement, quelle qu’en soit la raison, n’intègre en aucun cas les frais annexes (prestations d’envoi, parking…).

Chèques cadeaux TXR
Le chèque cadeau TXR peut être acheté sur le site internet du Théâtre de la Croix-Rousse, au guichet ou encore par téléphone.
Il ne permet pas l’entrée en salle. C´est un moyen de paiement permettant l´achat de spectacles, stages et ateliers programmés par le Théâtre de la Croix-Rousse (sans garantie d’accès, et uniquement dans la limite des places disponibles).
Il est valable pendant un an à partir de sa date d´achat.
Il est possible de cumuler plusieurs chèques cadeaux pour acheter une ou plusieurs places.
Le numéro du(des) chèque(s) cadeau(x), n° à 12 chiffres, sera nécessaire pour valider le paiement de places sur le site du Théâtre, sur place ou par téléphone.

Si la valeur du chèque cadeau est inférieure au montant de l’achat de places, son bénéficiaire peut compléter le prix de la commande avec un autre mode de paiement (uniquement par CB si l´achat de places est effectué en ligne).
Si la valeur du chèque cadeau est supérieure au montant de l’achat de places, la somme restante sera disponible sous forme d´un nouveau chèque cadeau à utiliser pour de futures réservations ; sa validité sera d´un an.

Aucun rendu de monnaie ne peut avoir lieu. Aucun remboursement ne sera effectué dans l’hypothèse où le chèque cadeau n’aurait pas été utilisé avant la fin de la date de validité, pour quelle que raison que ce soit.
En cas de perte, de vol du chèque cadeau, aucun duplicata ne sera délivré et aucun remboursement ni avoir ne sera effectué. Le Théâtre de la Croix-Rousse ne saurait être tenu responsable en cas d´usage frauduleux ou dû à une divulgation volontaire ou non par le bénéficiaire de son numéro de chèque cadeau.

Confidentialité et protection des données personnelles :
Lors de vos réservations, le Théâtre de la Croix-Rousse est amené à collecter certains renseignements personnels : civilité*, nom*, prénom*, coordonnées postales*, adresse email*, n° de téléphone portable*
*champs obligatoires.

Les données recueillies sont enregistrées par le Théâtre dans un fichier informatisé, pour le suivi du traitement des réservations, gratuites ou payantes, et l’envoi d’informations facilitant votre venue au spectacle. Ces éléments sont également destinés à une meilleure connaissance de notre public et à la réalisation de bilans sur la fréquentation du Théâtre. Ces informations collectées sont utilisées par nos seuls services internes, et ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à des tiers.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 06 janvier 1978, et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès aux données vous concernant, pour modification, rectification et suppression par email à : billetterie@croix-rousse.com
+ d’infos : Politique de confidentialité

Droit applicable et litiges Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.